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本文目录
水到渠成、水滴石穿、水性杨花、水深火热、水泄不通、水落石出、水乳交融、水土不服、水涨船高、水来土掩、水波不兴、水土不服、水漫金山。
水声、水手、水牛、水性、水平、水晶、水边、水波、水泥、水杯、水库、水费、水果、水管、水流、水桶、水珠、水煮、水饺、水壶、水卡、水草、水泵、水母、水花、水银、水瓶、水蛭、水军、水枪、水温、水泡、水痘、水星。
为进一步加强全市住宿服务业的管理，提高我市整体服务质量和服务水平，为宾客营造良好的旅游和投资环境，加快旅店业发展的步伐，为全市经济发展和繁荣做出贡献。参照国家有关管理标准和规定，特制定西安市住宿业服务规范。
本规定适用于各种经济成分的酒店、饭店、旅店及招待所。
〖Two〗、服务规范：包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务设施、服务规程、客房卫生、客房安全。
2.1.〖One〗、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营，文明经商。
2.1.〖Two〗、爱岗敬业，热爱住宿业服务工作，全心全意为客人服务，忠实履行自己的职业职责。
2.1.〖Three〗、要善于了解客人，关注客人的需求，满足客人的需要，积极主动做好服务工作。
2.1.〖Four〗、诚信待客，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。
2.1.〖Five〗、善于学习，钻研业务，提高工作质量。
2.2.1服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，提高语言艺术，掌握语言技巧。
2.2.〖Two〗、使用文明用语。根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用问候、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。
2.2.〖Three〗、掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听客人提出的问题，对重点问题要进行重复，以便了解客人的需求。
2.2.〖Four〗、尽可能体谅客人的心理，客人有问必答。回答问题要简明扼要准确。
2.2.〖Five〗、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足。
2.2.〖Six〗、熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。
2.3.〖One〗、服务员上岗时精神饱满，面带微笑，服装整洁，佩带服务员标志，衬衣系在裤子或裙内；鞋袜统[One]、皮鞋要光亮、布鞋要干净；男服务员着深色袜子，女服务员着肉色袜子。
2.3.〖Two〗、男服务员侧发不过耳，后发不过领，不留大鬓角，小胡子；女服务员前发不过眉，后发不披肩，不涂指甲油，可淡妆上岗。上岗时不允许戴饰品、工作时间不允许戴有色眼镜。
2.3.〖Three〗、接待服务中精神要集中，接待姿势要端正，站要直，坐要正；同客人讲话，要面向客人，目光注视客人，不得左顾右盼。
2.3.〖Four〗、进入客房前，应轻敲房门；路遇客人不要抢行，出入房门或上下楼梯必须礼让客人。
2.3.〖Five〗、客人交代的事情要尽量办到。若无法办到，也应婉转向客人说明。
2.3.〖Six〗、严禁讽刺、挖苦、刁难、辱骂、殴打客人；严禁利用工作之便向客人索要物品；严禁私自拆阅客人的信件、邮件和电报；严禁动用客人遗失或抛弃的物品。
2.3.〖Seven〗、注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的服务，要根据其生活习惯及文化风俗等，做好相应的接待工作。
2.3.〖Eight〗、端正行为举止，注意生活细节，避免出现不文雅的举止（如剔牙、挠头皮、修指甲、打哈欠等），以免给客人留下不文明的印象。
2.3.〖Nine〗、工作时注意劳动纪律，不喝酒、吃零食、抽烟、聊天；不迟到、不早退、不无故缺勤，不擅离职守，有事请假。
2.3.〖Ten〗、认真受理顾客投诉，对顾客反映的问题要做到件件有落实，事事有回音。
2.4.〖One〗、酒店饭店必须具有适合客人居住的单人房、双人房、标准房、三人房，档次高的酒店可配套房、豪华套房、总统套房。
2.4.〖Two〗、客房内摆设西式床（配有床头板、席梦思床垫），单人床的尺寸1100mm×200mm;双人床1500mm×200mm;床头板高度90mm。每个床上配薄被或毛毯各一条，枕头、枕套各两个，床单两条，被套一张。
2.4.〖Three〗、客房组合家具：床头控制柜、写字台（梳妆台）、梳妆凳、大衣橱、扶手椅、茶几、行李架、冰箱柜。
2.4.〖Four〗、房中电器：空调、彩色电视机、小冰柜、电话、门铃。高档客房可配备电脑和传真机。
2.4.〖Five〗、生活用具：配备冷热水瓶或电热水器、烟盅、衣架（每房8－12个）、玻璃漱口杯（加消毒套）2个、有盖搪瓷杯2个、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗帘和内窗帘。
2.4.〖Six〗、照明电器：门前要有门灯；客房与卫生间之间要有廊灯；床头柜两侧要有床头灯；卧室梳妆台上端要有镜前灯；三人房或套房客厅屋角要有落地灯。
2.4.〖Seven〗、卫生间：应备有梳妆镜、洗脸池、洗脸巾；浴缸、浴帘、浴巾、地巾、坐式马桶；洗脸台上托盘内放漱口杯、三合一牙具、胶梳、浴帽一面、洗发液，按床位配制。
2.4.〖Eight〗、客房清洁工具：工作车、垃圾桶、垃圾袋、垃圾铲、毛刷、百洁布、吸尘器、扫把、清洁剂等。
2.5.〖One〗、接待前来投宿的宾客（团体、散客、常住客），应主动向宾客问好，并对宾客表示欢迎。对于提前预定房间的团体或散客，必须给予书面确认，收取预定金。
2.5.〖Two〗、对已预定房间的客人，应迅速查阅登记记录，复述其定房主要内容，经宾客确认后，请宾客出示有效证件，办理入住手续。
2.5.〖Three〗、对未预定直接抵达的散客，首先询问宾客的住宿要求，可查看当天住宿记录，介绍客房情况和饭店的其它设施，根据客人需要的房间种类、数量与费用安排客人。
2.5.〖Four〗、对于预定的团体会议宾客，可根据其接待的具体要求，提前将登记表交给陪同或会务组的人员，并将有关细节通知相关部门，共同完成宾客抵店前的各项准备工作。
2.5.〖Five〗、商务中心为宾客提供各类商务所需的服务。如复印、打字、电传、长途电话、提供翻译、邮件及文件抄写核对、总结、装订、商务信息查询等业务。
2.5.〖Six〗、电话总机要提供转接电话、电话问询及留言服务、叫醒服务、DMD服务、通知紧急和意外事项等业务。
2.5.〖Seven〗、楼层服务台接到前台开房（预定房）通知单后，当班人员要知道客人到店的时间、人数、国籍和身份、团队名称、风俗习惯、生活特点及退房、离店的时间。
2.5.〖Eight〗、提前对房间设备和物品进行详细检查，保证客房环境整洁、优雅、舒适。
2.5.〖Nine〗、客人抵达入住房间门口时，服务人员要验查住宿证和住宿登记表，仔细核对房号和住宿天数。
2.5.〖Ten〗、引领客人到房间时，主动帮客人提行李，走在客人前方一米左右，客人进屋后，向客人简单介绍房内设施。
2.5.1〖One〗、离开客人房间时，后退一步，转身到门口，面对客人轻轻关上门。回到服务台时，将客人资料写在旅客入住登记簿上备查。
2.5.1〖Two〗、总结房间。每天至少全面总结一次，也可根据客人的需要，随叫随总结。
2.5.1〖Three〗、住客要求洗衣时，要先填写洗衣单。服务员收到衣物后，首先应仔细检查衣服，如有污迹褪色破损等问题应向客人讲清楚，要签收。然后将衣物送至服务台。送还时要按单清点，交还客人收取洗衣费。
2.5.1〖Four〗、会议服务要掌握开会的时间、人数、会议规格、设施、场地布置要求等，清洁会议室，搞好场地布置；维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备；会议中勤倒茶水，勤换烟灰盅。
2.5.1〖Five〗、确保住店客人人身和财产安全。不得将客人的姓名、身份、携带物品告诉他人；不得将客人钥匙转交他人；未经客人同意，不得将访客引入客房内；维修工在房内维修时，台班人员应在现场监督其工作。
2.5.1〖Six〗、客人离店时，要及时清查房屋，看看设施是否损坏，如有应联系客人，核实情况后，根据具体情况要求索赔；客人有无带走房内东西，如有应妥善的请客人退还或赔偿；客人有无遗忘的东西，如有应及时予以交还。并将清房情况及时报告前厅部。
2.5.1〖Seven〗、总台收银：收银员按照电脑上打印的帐单或帐卡所列各项帐目的应付款数，请客人交款便可。如客人使用外币，应根据汇率折合人民币计算；使用信用卡检查是否有效，并核对客人的签名；使用旅行支票结帐，一定要在确定对方是真正的支票持有者和酒店可受兑后，才可以接受付款。
2.6.〖One〗、无六害（苍蝇、蚊子、臭虫、跳蚤、蟑螂、老鼠）、无杂物、无积尘、无异味、无蛛网、无污渍、无卫生死角。
2.6.〖Two〗、客房卫生每天全面清洁一次。客人外出一次，跟房一次，小整一次。
2.6.〖Three〗、环境卫生清洁：客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、行李房等，坚持早午晚清洁三次。实行勤扫、勤洗、勤拖、勤吸尘，随脏随清洁。
2.6.〖Four〗、床上用品一客一换，常住客人三天一换，随脏随换。
2.6.〖Five〗、茶具、茶杯要一冲、二擦、三洗、四消毒、五保管，客房用茶具每天更换、消毒，公共区域（会议室）一客一换。对非一次性拖鞋要坚持一客一消毒。
2.6.〖Six〗、卫生间浴盆、洗面盆、恭桶，一日一擦洗，并加贴消毒标志。
2.6.〖Seven〗、员工个人卫生整洁，做到勤洗澡、理发；勤洗手、剪指甲；勤换衣服。
2.6.〖Eight〗、定期喷洒药物消毒，发现六害、传染病及时处理。
2.7.〖One〗、在客人入住期间，防范各类不安全事故的发生，要确保其生命财产的安全。
2.7.〖Two〗、对来店的客人要彬彬有礼，维护好店门前的交通秩序，做到畅通无阻。加强客房，尤其是重点部位的巡逻，发现可疑情况或不安全因素应及时处理或上报。
2.7.〖Three〗、客房发生火险、盗窃、凶杀、爆炸等要迅速组织客人疏散和保护现场，及时报警，立即进行处理，防止事态扩大。
2.7.〖Four〗、设立贵重物品寄存服务，客人入住时，要提醒客人将随身携带贵重物品进行保管，并加强防盗安全管理，防止发生失窃案件。
2.7.〖Five〗、加强设施设备的维修检查和保养。包括照明不良、维修不当、危险场所标识不全、地面过分滑溜，避免可能发生的事故。
2.7.〖Six〗、留意火灾隐患，加强灭火器和防火通道的管理。对可能引起重大火灾隐患的事故要予以详查；对指导与监督疏忽、肇事者未按规定行事、误用危险用品或错用各种器具引起火灾等不安全事故的，要追究当事人的责任。
2.7.〖Eight〗、提高防爆意识，在饭店发现可疑物品时，不要轻率启封，不得在附近吸烟、不得放置于可燃物附近、不得切断外漏线段、立即报告有关部门等待处理。
3.〖One〗、建立服务质量体系，质量体系包括服务质量环、质量文件记录、内部质量审核等内容。
3.〖Two〗、制定服务业的质量方针。包括『1』所提供服务的等级；『2』服务企业的形象和质量信誉；『3』服务质量的各项目标；『4』实现质量目标所采取的措施；『5』制定和落实质量责任。
3.〖Three〗、编制服务规范。服务规范应对所提供的服务进行完整精确的要求。
3.〖Four〗、提供规范的服务。对服务工作的各个程序及其工作阶段进行详尽的规定。
3.〖Nine〗、制定服务工作中长期发展规划。
〖Five〗、本规范的解释权归西安市商业贸易委员会。
水瓶座男生喜欢你的时候，他们的表现可能会跟处女座有点相似，他们也爱挑刺，爱找你麻烦、找茬。他们还会突然送你些小东西，莫名其妙的就送了。会突然主动的找你，关心你。
水瓶座是一个懂得付出，也敢于付出的星座，因为他知道一但爱上一个人他会变得很痴情，很包容，在他心里，爱等于无限量付出，他会尝试用各种方式去爱你或者说可以为你做个演员迎合你。
当水瓶座男生真正喜欢一个女孩子的时候，也是喜欢去折磨对方。因为瓶子实际上弱小，所以更要表现得强大。折磨得越狠，越花样百出，表示越爱!也许这也是水瓶总是感受爱情悲剧的原因。
水瓶喜欢一个人很简单，如果你外表对得起群众的话，没外表就要可爱，不可爱就要有女人味……只要他喜欢上你以后，什么也不重要了，只要你不犯罪，不去杀人。
水瓶座男生会宣誓他对你的所有权，即使是同性朋友他也会介意，会在乎你的所有的一切，就算是剪头发也要经过他的同意，这样做非但没觉得反感反而让人觉得可爱，这也算是他们身上的奇异的魅力吧！
水瓶座男生喜欢你，那么他看你的眼神和看别的女生眼神是不一样的，是有感情的，而且是有放电的感觉。如果你细心去观察，水瓶男对你非常特别的话，那就没有错了，水瓶男是喜欢你的。
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